Populære Innlegg

Redaksjonens - 2019

Taletikette: subtilitetene i en kultur for kommunikasjon

Hvor som helst, uansett hvor personen er, er det alltid vanlig å kontakte høflig samtalepartner. Vi hilser hver dag, takker, beklager, tilbyr, ber om noe, sier farvel. Taletikette - evnen til høflig å kommunisere med samtalepartneren. Å bruke etikette i hverdagskommunikasjon vil hjelpe deg å bygge gode og tillitsfulle forhold til mennesker.

Funksjoner

Siden antikken har menneskelig kommunikasjon og menneskelig tale spilt en enorm rolle i menneskehetens liv og kultur. Talskultur gjenspeiles i språkene til forskjellige land og folkeslag. Takket være språklige tradisjoner har vi en ide om kulturen til land, om deres nasjonale verdier og verdensbilde.

Menneskelig tale er det viktigste tegnet som man kan forstå utviklingen og leseferdigheten til en person. Ikke undervurder betydningen av etikette i livet til noen person, siden det er han som ofte fungerer som et koblingselement i arbeid og sosialt liv.

Taletikette innebærer et sett med normer, takket være hvilke som en person forstår hvordan han skal kommunisere, opprettholde forhold til andre mennesker i forskjellige livssituasjoner. Reglene for etikette er veldig forskjellige, det er ingen vanlig kommunikasjonsformel. Ethvert land er rikt på sine kulturelle finesser for kommunikasjon.

Denne typen etiketter samhandler veldig sterkt med kommunikasjonen, dens komponenter er tilgjengelige i enhver samtale. Hvis du følger reglene for taleetikette riktig, kan du til personen riktig og tydelig formidle hva du vil fra ham. Gjensidig forståelse og sympati oppnås også mye raskere.

Taletikett grenser til andre humaniora - språkvitenskap (så vel som underavsnitt - morfologi, leksikologi, stilistikk, fonetikk, fraseologi, etymologi og andre), psykologi, og, selvfølgelig, de andre lands kulturelle kjennetegn.

For vellykket mestring av kulturelle samtaleferdigheter, bør taleetiketteformler brukes.

Startformler vaksineres til barnet fra barndommen. Dette er hva foreldre lærer oss - hvordan vi kan hilse på en person på riktig måte, ta farvel, uttrykke takknemlighet, beklager. Når man blir eldre, vedtar hver person nye funksjoner i kommunikasjon, lærer seg ulike typer tale.

Det er viktig å merke seg at evnen til å høflig samtale en samtale med en motstander, uttrykke tankene dine riktig, viser deg som en høflig samtalepartner.

Så etiketteformler er et sett med generelt anerkjente ord og uttrykk som brukes i en samtale. De brukes i tre stadier i en samtale:

  • Begynnelsen av samtalen (hilsen). Setningene som er valgt for hilsener avhenger av samtalepartneren din. Det er viktig å ta hensyn til hans kjønn, alder, sosiale status. Harde rammer mangler. Standard hilsen er “Hei!” Eller “God morgen!”. Slik behandling er universell og passer for alle - både for dine venner og familie, og for myndighetene.
  • Hoveddelen av samtalen. Her avhenger formlene av formålet med samtalen.
  • konklusjon. I henhold til generelle regler er det vanlig å ta farvel eller arrangere et påfølgende møte. Du kan bruke universelle alternativer: "Farvel!" Eller "Alt godt."

Litt historie

Som allerede nevnt ovenfor, er etikette en slags atferdsregler som blir innpodet i en person fra barndommen. Begrepet grunnlaget for denne definisjonen er basert på kulturelle verdier. Overholdelse av disse standardene er med på å bygge gode forhold til mennesker. Dagens etikette er ikke blitt oppfunnet med vilje. Ord, uttrykk og forskjellige teknikker for samtale har blitt dannet gjennom mange århundrer i prosessen med kommunikasjon mellom mennesker.

Selve ordet etikette er av gresk opprinnelse. Det betyr "orden." Deretter slo ordet rot i Frankrike. Det begynte å bli brukt på slutten av det XVII århundre, under Louis XIVs regjeringstid. Ordet "Etikette" betegnet et kort som standardene for oppførsel ved kongens bord ble indikert.

Reglene for taleetikette ble dannet i eldgamle tider, da en person akkurat begynte å lære å bygge forhold til samtalepartneren. Allerede i disse dager begynte visse atferdsnormer å dannes, noe som bidro til å få forståelse og gjøre et gunstig inntrykk på samtalepartneren.

Normer med riktig oppførsel kan finnes i manuskriptene til innbyggerne i Det gamle Hellas og Det gamle Egypt. I disse dager var disse normene et slags ritual som folk kunne forstå at de ikke utgjorde en trussel for hverandre, tenke “på samme bølgelengde”.

Funksjoner

Det grunnleggende formålet med taletiketten er dannelsen av kommunikasjon og kontakt mellom grupper av mennesker. Overholdelse av generelle regler og normer gjør samtalepartneren mer forståelig for andre mennesker. Vi forstår hva som kan forventes av ham, når vi begynner å stole på de kjente kommunikasjonsferdighetene.

Denne funksjonen oppsto selv i gamle tider, da en mann var i fare overalt. På den tiden var overholdelse av kommunikasjonsritualet veldig viktig. Når en annen person, han var en samtalepartner, utførte kjente og forståelige handlinger, ropte ut nødvendige og forståelige ord, forenklet dette samspillet kraftig, og dempet mistillit.

Nå forstår vi på genetisk nivå at en person som overholder disse standardene kan stole på. Normene danner en gunstig atmosfære, har en positiv effekt på personen som samtalen føres med.

Ved hjelp av etikette demonstrerer vi vår respekt og ærbødighet mot motstanderen. Etikette understreker statusen til en person.

Generelt kan vi si at bruk av de enkleste normene for taleetikette bidrar til å unngå forekomsten av mange konfliktsituasjoner.

Typer

Det er viktig å merke seg at skriftlig og muntlig etikette er veldig forskjellig. Skriftlig etikk er strengt regulert, har en mer rigid ramme, det er viktig å overholde standardene. Samtaleetikk er friere i sin manifestasjon, du kan erstatte ord og uttrykk med handling, og noen ganger er utelatelser tillatt. Et eksempel er en hilsen - i stedet for den vanlige "God ettermiddag / kveld!" Du kan nikke hodet litt eller erstatte det med en liten bue. I noen situasjoner er dette diktert av etiske atferdsregler.

Etikette er delt inn i følgende typer:

  • virksomhet. Det kalles også offisielt. Det normaliserer menneskelig atferd når den utfører sine oppgaver. Det er karakteristisk for offisiell dokumentasjon, forhandling, offentlig tale. Det kan også brukes til diskurs-polemisk tale.
  • Casual. Det er preget av stor handlefrihet. Som navnet tilsier, brukes den aktivt av oss i hverdagen.

Bruken av etikette i forskjellige miljøer kan variere. For eksempel kan du bytte fra en offisiell situasjon til en uformell situasjon hvis det er en endring i appellen til personen du snakker fra den offisielle "Du" til den mer kjente "Du".

Riktig anvendelse av typene etikette vil bidra til å forbedre dine kommunikasjonsevner.

Prinsipper

Alle atferdsnormer er i utgangspunktet basert på aksepterte moralske prinsipper. Elementer av taleetikette var intet unntak.

Hovedprinsippet kan kjennetegnes av riktig holdning til samtalepartneren. I enhver samtale er det viktig å sette deg selv i stedet for samtalepartneren. Dette vil bidra til å glatte ut skarpe hjørner og unngå uønskede konflikter.

Språketikette består av prinsipper som kan kalles "grunnleggende begreper":

  • korthets skyld;
  • Hensiktsmessig;
  • leseferdighet;
  • Nøyaktighet.

Det er viktig å velge fraser som er egnet for en bestemt situasjon, under hensyntagen til personens status, samt graden av din bekjentskap med ham. Talen skal være kortfattet, men passende. Det er viktig å ikke miste mening når man snakker.

Samtalepartneren skal behandles med respekt, og vise nødvendig grad av respekt.

De mest grunnleggende prinsippene for etikette kan kalles velvilje og gjensidig samarbeid. Det er disse prinsippene som gir opphav til produktiv og gjensidig fordelaktig kommunikasjon.

Generelle regler

Kulturell tale kan ikke eksistere uten å observere de generelle kommunikasjonsnormene mellom mennesker:

  • Når du refererer til en annen person, er det viktig å ta hensyn til kjønn, sosial status og, selvfølgelig, samtalens alder. Setninger og ord som du kan si til en venn kan ikke være akseptable for en fremmed, sjefen din eller noen i alderen år.
  • Bruken av "du" og "deg." På "deg" er det vanlig å kontakte familiemedlemmer, venner, nære slektninger og noen bekjente. For en samtalepartner som er yngre enn deg i alder, er en slik appell også akseptabel. “Du” regnes som en nøytral høflig appell til en fremmed, en person som har en høyere stilling, til den eldre generasjonen. Bruddet på grensene mellom "deg" og "deg" anses for å være kjent og frekk, usivil.
  • Uhøflighet, hånlig tone og fornærmelser skal ikke være i talen din. Hvis det på grunn av omstendighetene ikke er mulig å være velvillig overfor samtalepartneren, er det bedre å bruke en nøytral respektfull tone.
  • Det er veldig stygt og respektløst når man kommuniserer med en person som gjesper, manifestasjonen av kjedsomhet, konstant avbrudd.

Hvis ord og uttrykk kan kalles verbale kommunikasjonsmidler, er gester og ansiktsuttrykk ikke-verbale metoder for å påvirke mennesker. Det er viktig å overvåke ansiktsuttrykk og gester. Overdreven gester er vanligvis uakseptable. Ved å følge disse enkle reglene vil du hjelpe deg med å bli en god samtale.

Ulike situasjoner

Menneskelig atferd i forskjellige situasjoner er basert på etikette. Så dette inkluderer:

  • Etablere kontakt (hilsen);
  • fortrolighet;
  • behandling;
  • Rådet;
  • tilby;
  • bekreftelser;
  • Samtykke eller avslag;
  • Gratulerer;
  • Kompliment og sånt.

For ulike situasjoner er det standard taleformler. La oss vurdere noen situasjoner mer detaljert.

Ta kontakt

I dette tilfellet er etikettformlene rettet mot å etablere kontakt med samtalepartneren. Dette er en hilsen fra den andre personen. Det mest universelle og ofte brukte er ordet "Hei." Dette ordet har mange synonymer: fra det enkle "Hei" i nære relasjoner til standard høflige "God tid på dagen" og "Min ærbødighet." Bruken av synonymer for hilsen bestemmes av mange faktorer - graden av bekjentskap, alder, motstanderens nærhet, og til slutt ditt arbeidsområde.

Når du tar kontakt, er hilsen et viktig poeng. Ordene "beklager" eller "beklager" eller "du kan kontakte deg" kan tiltrekke en persons oppmerksomhet. En forklarende frase er lagt til dem, hvorfor du henvendte deg til personen: en forespørsel, forslag eller presentasjon.

Ankenes situasjon er den vanskeligste etiketsituasjonen, siden det ikke alltid er lett å finne den rette appellen til personen.

I sovjettiden var standardordet det universelle ordet "kamerat." Den ble brukt i forhold til alle mennesker, uavhengig av kjønn. Foreløpig brukes referansen "Sir" eller "Madame".

Det anses som høflig å kontakte personen som bruker navnet sitt og patronym. Anken "Kvinne" eller "Jente", "Ung mann" er upassende og frekk. I utførelsen av offisielle oppgaver kan det vises til tittelen på stillingen: "Mr. visedirektør."

Når man henvender seg til en person, kan man ikke angi noen av hans personlige egenskaper (kjønn, nasjonalitet, sosial status, alder, religion).

Kontakt fullføring

Dette stadiet er viktig ved at samtalepartneren vil gjøre et endelig inntrykk på deg om det. Når du skiller deg, kan du bruke standarduttrykkene: "Ser deg", "Farvel", "Alt det beste." Med nærmere kontakt eller et lengre bekjentskap kan du bruke en uformell avskjed i form av ordet "Bye."

I det siste stadiet av kontakt er det rimelig å ta med takknemlighet for tiden som er gitt til kommunikasjon og for det arbeidet som er gjort. Du kan ønske deg ytterligere samhandling. Ved avslutningen av samtalen er det viktig å gjøre et godt inntrykk. I fremtiden vil dette bidra til å finne et langsiktig og gjensidig fordelaktig samarbeid.

Tenk også på situasjonen for dating. Det er viktig å ta hensyn til håndtering. Som allerede nevnt ovenfor, på "Du" er det vanlig å henvise til kjente mennesker som du er i nære eller vennlige forhold. I andre tilfeller er det å foretrekke å bruke anken "deg".

Hvis du representerer mennesker for hverandre, kan du bruke følgende setninger: "La meg introdusere deg," "La meg introdusere deg." Den presenterende personen skal gi en liten generell beskrivelse av den presenterte, for samtalepartnerens bekvemmelighet. Vanligvis kalt etternavn, fornavn og patronym, posisjon og enhver viktig detalj. Kjente samtalepartnere uttaler vanligvis ord som de er glad for å møte deg.

Gratulerer og takk

For å uttrykke takknemlighet brukes et tilstrekkelig stort antall taleformler. Disse inkluderer setningene "Takk," "Takk," "Meget takknemlig," og så videre.

Det er også mange fraser for gratulerer. I tillegg til de vanlige "Gratulerer", er det vanlig å komme med individuelle gratulasjoner, forskjellige høytidsdikt.

Invitasjon og tilbud

Når du inviterer en samtalepartner til forskjellige hendelser, er det viktig å overholde visse normer for oppførsel. Elementene i invitasjonen og forslagene er delvis som, i dem er det vanlig å understreke personens spesielle betydning.

Vedvarende setninger for invitasjoner: "Vi inviterer deg ...", "Besøk ...", "Kom ...". På invitasjonen er det riktig å indikere at du venter på samtalepartneren. Dette kan gjøres ved å bruke uttrykket "Vi ser frem til å se deg."

Forespørselen er preget av bruk av de stabile uttrykkene "Vi ber deg", "Kunne du".

Enhver forespørsel eller forslag er underlagt samtykke eller avslag. Samtykke er kort og konsis. Et avslag formaliseres best med en formildende begrunnelse som forklarer årsaken til avslaget.

Kondolanser, sympati og unnskyldning

I en persons liv er det tragiske øyeblikk når du må bruke taleetikette med kondolanser eller sympati. Hovedregelen er at dette skal gjøres så taktfast som mulig for ikke å forverre situasjonen.

Det er viktig at ordene dine blir sagt oppriktig, anbefales oppmuntrende ord. Når du uttrykker kondolanser, er det aktuelt å tilby din hjelp. Du kan for eksempel si: "Godta mine oppriktige kondolanser i forbindelse ... Du kan stole på min hjelp om nødvendig."

Komplimenter og ros

Komplimenter er en av de viktige komponentene i ethvert forhold mellom mennesker. Med deres hjelp kan du styrke forholdet betydelig. Men du må være forsiktig. Fra komplimenter til smiger, det er en veldig tynn linje; de ​​kjennetegnes bare ved graden av overdrivelse.

I henhold til de generelle regler for etikette, skal komplimenter forholde seg direkte til personen, og ikke ting. Vurder en spesifikk situasjon. Hvordan komplimentere en kvinne i en vakker kjole? I henhold til de generelle regler for etikette, vil det være feil å si "Denne kjolen passer deg sånn!". Bruk uttrykket "Du er så flink i denne kjolen!".

En liten permutasjon av ord understreker skjønnheten til en person, ikke en kjole.

I den moderne verden er det veldig viktig å bruke ros. Du kan rose samtalepartneren for hans karakter, for spesielle ferdigheter, for arbeid og til og med for følelsene hans.

Nasjonale trekk

Taletikette tar utgangspunkt i generelt aksepterte menneskelige moralprinsipper. Essensen av etikette er identisk i mange kulturer i forskjellige land. Dette inkluderer leseferdighet, høflighet i kommunikasjon, tilbakeholdenhet og evnen til å bruke allment aksepterte taleformler som vil tilsvare en spesifikk situasjon.

Men det er fremdeles noen kulturelle forskjeller i taleetiketten til land. I Russland innebærer for eksempel etikette å opprettholde en samtale, inkludert med fremmede (ukjente) mennesker. En lignende situasjon kan oppstå i et avgrenset rom - en heis, et togrom, en busshytte.

I andre land (spesielt asiatiske land - Japan, Kina, Sør-Korea) prøver folk å unngå å snakke med fremmede. De prøver å ikke møte øynene med samtalepartneren, ikke ta hensyn til ham, se på telefonen. Hvis samtale ikke kan unngås, snakker de om de mest abstrakte og nøytrale temaene (for eksempel om været).

Tenk på forskjellen i taleetikette i forskjellige land på eksempelet til Japan. Forholdet mellom mennesker i dette landet er basert på tradisjoner og har noen konvensjoner. I dette landet er enhver hilsen akkompagnert av en uunnværlig bue, som kalles "Odzigi".

Interessante forhold til mennesker i forskjellige aldre. Hvis en person er eldre, er hans stilling i samfunnet høyere enn en yngre samtalepartner. Denne regelen følges selv i familiekretsen. Til en bror som er eldre i alder, adresserer ikke jenta med navn, men bruker uttrykket "nii-san", som betyr "eldre bror", mens den eldre søsteren vil adressere gutten som "oneee-san" (oversettelse - eldre søster).

Hvis vi sammenligner posisjonen til menn og kvinner, er mannen en overlegen person. Det samme prinsippet gjelder far og mor. Selv om en kvinne kan være familiens leder, er hennes sosiale status lavere.

På arbeidsplassen, der stillinger er strengt registrert, vil en person med lavere rang bøye seg lavere for en høyere kollega.

Et spesielt sted i Japan er gitt til hilsener, bue tar en viktig plass. Innbyggere i Japan bøyer seg for andre mennesker flere ganger om dagen. Hilsener ved roret er med på å skape et muliggjørende miljø for kommunikasjon. Ved dette har du samtalepartneren til deg selv, og viser en så viktig respekt.

Alle hilsener må uttrykkes med respekt for samtalepartneren. I intet tilfelle skal manifestasjoner av arroganse og kjenthet tillates. Ikke gå over det tillatte nivået av tillit til deg.

For oss kan disse atferdstrekkene (for eksempel buer) virke rare, inkludert fra et estetisk synspunkt, men det er likevel verdt å respektere andres kultur og tradisjoner. derfor når man snakker med en utlending, skal man i det minste ha en liten ide om den stilistiske kommunikasjonen og etikettkulturen i landet hans. Dette vil være et godt grunnlag for videre kommunikasjon med hverandre.

Se følgende video for det grunnleggende om taleetikette og samtalregler.

Loading...

Legg Igjen Din Kommentar